Chartre Médiateur

Dans le cas où vous avez effectué une réservation pour un séjour dans notre hôtel, en direct ou via notre site internet https://www.hotel-parc-chantilly.com/
ou via les canaux Best Western® Hotels & Resorts (sites internet, mobile, applications ou centrales de réservation), et/ou que vous rencontriez un problème suite à cette réservation ou lors de votre séjour, vous avez la possibilité de présenter une réclamation auprès de :

  • Notre hôtel à l’adresse électronique suivante : reception@chantillyhotelduparc.com
  • Le Service Client France du réseau Best Western® Hotels and Resorts (pour les séjours effectués en France): par email à serviceclientfrance@bestwestern.fr – ou par téléphone au 01 49 02 30 00 – du Lundi au Jeudi, de 9h00 à 18h30 et le Vendredi de 9h00 à 17h30.

A défaut de réponse satisfaisante à votre réclamation, dans un délai maximum de 60 jours à compter de la notification écrite, vous pouvez, si vous le souhaitez, recourir par courrier à une procédure de médiation conventionnelle auprès du Médiateur du Commerce Coopératif et Associé – FCA (organisme agréé par la Commission Européenne) – 77, rue de Lourmel – 75015 Paris, ou via le site internet www.mcca-mediation.fr sur lequel vous pouvez trouver la Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé ainsi que le formulaire de réclamation accessible depuis le lien suivant http://www.mcca-mediation.fr/recours-au-mediateur-de-la-consommation.

 

En application de l’article 14.1 du Règlement (UE) n°524/2013 du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013, nous vous informons que vous avez la possibilité de saisir la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR . L’adresse électronique nous concernant qui devra être renseignée dans le formulaire de plainte est la suivante :  reception@chantillyhotelduparc.com